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增值服務

來源:【咸陽佰億網絡】 | 更新時間:2018/7/18 16:39:33

在線客服:


在線客服可以幫助網站開展在線銷售、流量統計和網站管理等工作,變流量為銷量變訪客為顧客。好多營銷型網站都融合了在線客服系統。

適用于手機/PC網站:完美整合PC網站和手機網站,雙劍合璧,企業可以盡享全網商機。
微信互通:實現與微信平臺完美對接,消息互通,助力微商機。
集成QQ/旺旺/微博:集成QQ、Skype、旺旺、微博等多種通訊方式,豐富溝通渠道。
實時來訪提醒:訪客進入網站時,即時彈出提醒窗口,讓客服快速做好準備。
主動/直接對話:客服可對在線訪客發起直接對話,化被動為主動,提升對話率。
訪客消息預知:客服可提前看到訪客的咨詢內容,以便更精準快速回復客戶。
多商家/網站管理:支持多商家、多網站管理,實現電商平臺、大型企業統一管理。
訪客來源跟蹤:監控訪客IP、來源、關鍵詞、來訪次數及訪問的網頁。
訪客軌跡監控:全程監控訪客在網站上的活動情況,如瀏覽頁面、停留時間等。
訪客自動識別:自動識別新舊訪客與網站會員,便于客服提供針對性服務。
邀請對話:支持自動和手動兩種邀請方式,幫助企業挖掘每一個潛在客戶。
屏蔽惡意訪客:對惡意騷擾的訪客進行屏蔽,保證客服服務質量。
多語言設置:支持簡體、繁體、英文、日文、俄文等語言,充分把握海外客戶。
智能分配策略:根據客服在線狀態和接待數量,自動對訪客進行分流。
客服轉接:加強客服間的互助合作,避免訪客等待,提升服務質量。
區域分流:根據來訪者IP地址,可自動分配客戶給歸屬地客服。
消息漫游:云端保存聊天記錄,提供消息漫游服務,能隨時隨地查詢。
智能機器人:自助答疑,7*24h不間斷咨詢服務,分擔客服工作量。
訪客在線留言:支持客服離線留言,不錯失任何一個訪客。
客戶關系管理:自動收集、分類、匹配、分析所有在線訪客的數據。
數據統計分析:對網站訪問量、對話量、來源、地域等提供多維度統計分析。
網站會員接口:整合網站已有注冊會員資料,客服可實時關注會員訪問動態。


400電話

400電話(400 telephone)是一種主被叫分攤業務,即主叫承擔市話接入費,被叫承擔所有來電接聽費用,目前廣泛用于多行業售前售后服務咨詢方面。
400電話分為4006(中國聯通),4007(中國移動原鐵通),4008(中國電信),4001(中國移動新號段),4000(中國聯通新號段),4009(中國電信新號段)。
400電話是專為企事業單位設計的全國范圍內號碼統一的虛擬電話總機,所有撥往400總機號碼的來電均被轉接至預先設定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。400電話總機只負責處理呼入的電話,不能外撥。話費由企業和撥打400電話的用戶分攤,撥打方僅支付當地市話費。400熱線體現了企業服務意識,是信譽和實力的象征。所以很多網站上面看到的都是400電話。


400電話基礎功能

1-按來電區域接聽:
咨詢體驗
可以讓400區域自動轉接到對應的人
提高溝通效率
方便企業各區域工作管理,實行本地服務更便捷更到位!

2-按來電時間接聽:
真正做到24小時服務
咨詢體驗
單獨設置每個電話的接聽時間拒接時間
真正做到24小時接聽客戶來電

3-來電統計分析:
統計分析企業廣告投放效果
咨詢體驗
400電話平臺自動記錄每一個通話數據
對來電區域、時間、通話時長等信息精準分析
為企業銷售決策提供一手數據資料

4-來電智能轉接:
讓轉接變得有人性
咨詢體驗
順序接聽,隨機接聽,循環接聽,接聽策略
根據需求自由設置
讓客戶少等待,提高客服接電話的效率
讓轉接變得更智能,更人性化

5-來電黑名單:
對騷擾電話說不
咨詢體驗
對一些騷擾電話可以說不,黑名單拒接
通過統計報表,可以找到騷擾電話的線索
管理后臺、APP可以自助設置,方便快捷

6-來電白名單:
讓重要的人先進來
咨詢體驗
針對企業服務的VIP客戶、特殊客戶可以提供免排隊功能
重要的客戶先進來,提供專屬優質服務
這一切都在后臺自助完成

7-自助管理后臺:
管理400電話變得簡單
咨詢體驗
每一個400電話用戶,都有一個獨立的管理后臺
后臺記錄每一條通話信息,可以隨時查找分析,找到需要的數據
角色管理,可以讓不同員工查到自己需要的數據
您需要干的活,后臺都為您想到并且準備好了

8-手機座機都可以轉接:
接聽400來電更方便
咨詢體驗
手機、座機都可以轉接,使用方便
只要是企業、員工的電話都可以設置為接聽電話

9-密碼保護:
保障企業賬戶安全
咨詢體驗
每個400電話管理后臺可自行設定密碼
密碼只能通過后臺管理者綁定的手機進行更改
多級防護機制,確保賬戶的安全。


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